help DESk
¿Que es?
Help Desk es una parte del Outsourcing de sistemas que permite dar soporte técnico en forma eficiente y en tiempo casi real al problema, brindando ayuda de primera mano a los usuarios finales de los equipos de computo.
¿Como funciona el proceso?
Los usuarios reportan vía telefónica, mediante correo electrónico o mensajería instantánea al Help Desk y se les asigna un número de reporte para darle seguimiento a su problema, este reporte es canalizado al área de soporte para asignar un técnico especializado y darle una solución rápida y efectiva al mismo, contamos con 2 tipos de asistencia.
HELP DESK ON SITE
La alta capacitación del personal de Terabyte, Soluciones en Tecnologías de la Información, resuelve los problemas informáticos de su empresa de inmediato, durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Acudiendo de forma inmediata a diagnosticar y resolver las eventualidades de sus redes y equipos.
HELP DESK REMOTO
El SAR (Servicio de Administración Remota) que proveemos permite que desde nuestras oficinas podamos solucionar, en forma inmediata y segura, problemas de administración, ejecución o configuración de software a través de su conexión a Internet, brindando de esta manera solución inmediata al 70% de los incidentes registrados
¿Que beneficios tiene para mi empresa?
Ayuda disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana
Ingenieros dedicados del HelpDesk
Solución de problemas mediante el acceso remoto al equipo del usuario
Soporte técnico vía Telefónica
Soporte técnico vía Correo Electrónico
Soporte técnico vía Mensajería instantanea
Soporte técnico presencial en el lugar del evento
Asistencia a los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar
Sin importar el tamaño de su empresa, ni lo complejo de los sistemas que maneje, ofrecemos nuestros servicio a través de pólizas de mantenimiento con visitas programadas para dar soporte técnico, preventivo y correctivo, asistencia telefónica para asesorías y soporte remoto para atender emergencias, si su empresa lo requiere, lo apoyamos con personal altamente capacitado de nuestra empresa laborando diariamente dentro de sus instalaciones, lo apoyamos para sus eventos especiales, ampliación de instalaciones y desarrollo de proyectos.
Si su empresa o negocio aún no cuenta con este servicio, ó quiere cambiar de proveedor, lo invitamos a que contacte con nosotros podemos hacer un plan a la medida de sus necesidades.
